Privacidade

Política de Privacidade

Última atualização: 28 de agosto de 2026

Esta política explica, em linguagem simples, quais dados este site e o assistente de atendimento podem tratar, para que são usados e quais direitos você tem, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD).

1. Quem é o controlador

O controlador é Bruna Leticia Vessoni Menoncin Casatti (Dra. Bruna Menoncin), CRO/PR 23229, responsável pelo atendimento no Consultório Dra. Bruna Menoncin.

Para dúvidas de privacidade ou exercício de direitos, fale pelo WhatsApp +55 41 99734-0508.

2. Dados tratados no site

O site institucional pode tratar:

• Dados técnicos essenciais: informações necessárias para segurança, prevenção de abuso e funcionamento das páginas, como data, rota acessada e registros técnicos do servidor.
• Ficha pré-consulta: nome do responsável, parentesco, telefone alternativo opcional, nome e data de nascimento do paciente e como conheceu o consultório (opcional).

A ficha usa um link individual, temporário e de uso único. Ela coleta apenas dados administrativos e não deve ser usada para informar diagnóstico, histórico médico ou outro dado clínico em texto livre. Informações de saúde necessárias ao atendimento são coletadas pelos canais clínicos apropriados.

3. WhatsApp e assistente virtual

Ao iniciar uma conversa pelo WhatsApp, podem ser tratados número de telefone, nome, mensagens e dados estritamente necessários para orientar, agendar, remarcar ou cancelar uma consulta. O assistente não faz diagnóstico e não substitui avaliação profissional.

Depois que o responsável confirma explicitamente um novo agendamento pelo assistente, o consultório pode programar mensagens administrativas relacionadas àquele atendimento, como lembrete e orientação genérica pós-consulta. Essa confirmação é o ato usado pelo sistema para registrar o opt-in operacional; a simples visita ao site, abertura da conversa, remarcação ou cancelamento não é tratada como autorização para esse envio proativo.

Para interromper mensagens proativas futuras, basta responder PARAR no WhatsApp. O comando registra o opt-out e não impede que a pessoa volte a iniciar uma conversa quando precisar de atendimento. Uma nova confirmação explícita de agendamento poderá registrar um novo opt-in. As orientações enviadas por esse fluxo são administrativas e genéricas, sem diagnóstico ou recomendação clínica individualizada.

Quando uma mensagem precisa de atenção humana, ela pode aparecer em uma fila interna autenticada para que a Dra. Bruna ou sua equipe respondam. O acesso é restrito e as ações ficam sujeitas a registro de auditoria.

4. Finalidades e bases legais

Os dados são tratados para:

• responder ao contato e prestar orientações administrativas;
• realizar procedimentos preliminares ao atendimento, como organizar agenda e cadastro;
• programar lembretes e orientações administrativas pós-consulta autorizados no agendamento;
• cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis ao consultório;
• proteger o serviço contra fraude, abuso e acesso indevido.

As bases legais podem incluir procedimentos preliminares relacionados a contrato (art. 7º, V), cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse para segurança e, quando necessário, consentimento do titular ou responsável legal.

5. Avaliações e mapas do Google

As seções de avaliações e localização podem carregar conteúdo do Google Maps Platform. Nesse acesso, o Google pode receber informações técnicas, como endereço IP, navegador e interação com o mapa ou com os links. O site exibe somente as avaliações fornecidas pela API oficial, com autoria e atribuição ao Google; não altera nem cria depoimentos.

Consulte também os Termos do Google, a Política de Privacidade do Google e os Termos do Google Maps Platform.

6. Compartilhamento e operadores

Os dados não são vendidos. Eles podem ser processados por provedores necessários ao serviço, como hospedagem Cloudflare, mensageria WhatsApp/Meta, agenda e ferramentas contratadas pelo consultório, sempre dentro da finalidade informada e com controles de acesso.

Ao receber uma ficha, o sistema cria uma pendência em uma fila interna para a equipe fazer o lançamento manual na Clinicorp. Essa fila técnica guarda somente uma referência local e um código de integridade, sem copiar os dados pessoais da ficha. Os dados só são resolvidos para exibição ou exportação dentro do painel autenticado.

No modo atual, não há conexão com a API da Clinicorp e nenhum dado é transmitido automaticamente. Se a equipe fizer o cadastro manual no sistema contratado, a Clinicorp tratará os dados inseridos nesse lançamento. Uma eventual conexão por API só poderá ser ativada após configuração técnica e contratual, revisão dos campos, retenção, operadores e transferências internacionais aplicáveis, com atualização deste aviso antes do uso.

7. Retenção e segurança

Os dados são mantidos apenas pelo tempo necessário à finalidade, às obrigações legais e à defesa de direitos. O projeto adota medidas como links tokenizados, credenciais em ambiente protegido, autenticação do painel, minimização de campos, validação de origem, trilha de auditoria e acesso restrito.

No envio proativo, podem ser mantidos o contato autorizado, o texto administrativo e os estados técnicos necessários para programar a mensagem, evitar duplicidade, registrar entrega ou falha e respeitar o opt-out. Responder PARAR interrompe novos envios proativos; a conservação ou eliminação dos registros existentes continua sujeita às finalidades e obrigações descritas acima.

8. Crianças e adolescentes

Como o atendimento é odontopediátrico, dados de crianças e adolescentes podem ser tratados no contexto do agendamento e do cuidado, sempre no melhor interesse do paciente e sob responsabilidade dos pais ou responsáveis legais, conforme o art. 14 da LGPD.

9. Direitos do titular

O titular ou responsável legal pode solicitar:

• confirmação e acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• informações sobre compartilhamento;
• anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabível;
• portabilidade, oposição ou revogação de consentimento, nos casos previstos em lei.

10. Atualizações

Esta política pode ser atualizada quando os serviços, fornecedores ou integrações mudarem. A versão vigente e a data da última atualização ficam publicadas nesta página.